Pravilnik o vračilih
Imamo 30-dnevno politiko vračil, kar pomeni, da imate 30 dni po prejemu izdelka, da zahtevate vračilo.
Da bi bil izdelek upravičen do vračila, mora biti v enakem stanju kot ste ga prejeli, neporabljen, z oznakami in v originalni embalaži. Potrebovali boste tudi račun ali dokazilo o nakupu.
Za začetek vračila nas lahko kontaktirate na info@rokovi.wine. Prosimo, upoštevajte, da bodo morala biti vračila poslana na naslov: Rokovi, Biljana 42c, 5212 Dobrovo v Brdih, Slovenija.
Če je vaše vračilo sprejeto, vam bomo poslali nalepko za vračilo pošiljke, skupaj z navodili, kako in kam poslati paket. Izdelki, ki nam bodo poslani brez predhodnega zahtevka za vračilo, ne bodo sprejeti.
Za vsa vprašanja v zvezi z vračilom nas lahko vedno kontaktirate na info@rokovi.wine.
Škode in težave
Prosimo, preglejte svoje naročilo ob prejemu in nas nemudoma kontaktirajte, če je izdelek pokvarjen, poškodovan ali če ste prejeli napačen izdelek, da lahko ocenimo težavo in jo popravimo.
Izjeme / nepovratni izdelki
Določene vrste izdelkov se ne morejo vrniti, kot so pokvarljive dobrine (kot so hrana, cvetje ali rastline), prilagojeni izdelki (kot so posebna naročila ali personalizirani izdelki) in izdelki za osebno nego (kot so kozmetični izdelki). Prav tako ne sprejemamo vračil za nevarne snovi, vnetljive tekočine ali pline. Prosimo, da nas kontaktirate, če imate vprašanja ali pomisleke glede vašega specifičnega izdelka.
Na žalost ne moremo sprejeti vračil za izdelke v akciji ali darilne kartice.
Zamenjave
Najhitrejši način, da dobite želeni izdelek, je vrniti izdelek, ki ga imate, in ko je vračilo sprejeto, narediti ločen nakup za nov izdelek.
Obdobje ohlajanja 14 dni Evropske unije
Ne glede na zgoraj navedeno, če se izdelki pošiljajo v Evropsko unijo, imate pravico do preklica ali vračila naročila v 14 dneh, brez razloga in brez upravičenja. Kot zgoraj, mora biti vaš izdelek v enakem stanju kot ste ga prejeli, neporabljen, z oznakami in v originalni embalaži. Potrebovali boste tudi račun ali dokazilo o nakupu.
Vračila
Obvestili vas bomo, ko prejmemo in pregledamo vašo vrnitev, ter vas obvestili, ali je vračilo odobreno ali ne. Če je odobreno, boste samodejno dobili vračilo na vašo prvotno plačilno metodo v 10 delovnih dneh. Prosimo, upoštevajte, da lahko banka ali kreditna kartica potrebuje nekaj časa za obdelavo in objavo vračila. Če je od odobritve vaše vrnitve minilo več kot 15 delovnih dni, nas prosimo kontaktirajte na info@rokovi.wine.